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谁是那颗搞乱这个市场的老鼠屎?

  说到市场,那么就来说说我对市场理解。市场由一群有需求并且想通过交换来满足的群体组成或者说由一个个有特定需求的消费者组成,而不同的行业拥有不同的市场,由于每个人并不是只有单一的需求,所以每个人可能充当很多不同的角色。可能在某一个市场中扮演的是一个优质的角色,在另一个市场中又变成了一个劣质的角色。那么所谓的优质和劣质市由于什么原因造成的呢?

  谁是那颗搞乱这个市场的老鼠屎?

  就拿我一个朋友亲身经历的事情来举例子吧,可能更让大家信服一些。我身边有那么一个负做互联网推广的朋友,他们公司是一个平台在西南片区的代理商,这个平台在国内也是属于比较有实力的,所以在西南片区就有很多家代理商。后来竞争太大很多代理商接二连三的倒闭,而他们公司属于做得很好也比较有实力所以留了下来,以此为背景。在后来的工作中就遇到了这样一件事,碰到了一个教育培训行业的客户,通过与客户的沟通了解到他们公司是需要互联网推广和媒体报道来进行宣传的。我的这个朋友就觉得这应该是他未来会服务的一家公司,因为当时也正好属于教育培训行业推广的好时机,就想着尽快与负责人见面详谈,尽早落实这个事,也好为这个客户把效果做得更好。但是不管他怎样的约见这个客户,这个客户始终不愿意见面详谈,在他做了几次尝试过后,估计客户也被他的执着感动了,告诉了他实情。客户说自己以前就是用的这个平台,但是没有效果,不仅没有做到当时说的那个效果,而且合作了几个月就联系不上那个当时的负责人了。甚至联系不上那个公司了。在这个过程中客户有些生气,但是并没有说出很难听的话,只是表示不愿意相信这个平台了,而我这位朋友虽然很委屈,但也理解这位负责人,很耐心的解释说之前有很多家公司代理这个平台,由于公司的实力不足倒闭了,所以在效果上没有达到要求。对于这点表示很遗憾,也希望这位负责人可以给一次弥补遗憾的机会,尽管这位朋友一直努力的解释,那位负责人都表示自己不会选择这个平台了。毕竟他们确实受到了伤害,了解了情况过后,这位朋友把这件事汇报给了经理,经理表示这个伤害虽然不是我们公司造成的,但是他们在这里受了伤 ,打算亲自去拜访,希望有机会用更好的服务去弥补之前公司对客户造成的伤害。看这位负责人之前还是很有素养的,应该会被他们的真诚打动吧,无论结果怎样都是他的选择,后面的事就不去细究了。那么通过这件事我们可以看出些什么呢?这个客户他在这个市场中扮演的是劣质的角色?为何他不再对一个自己需要的产品买单了?

  从前面看出这位负责人其实是很有素养的,一个有素养的人为何在扮演的不是一个市场中优质的角色呢,其实这跟他自身是没有太大关系的。他只是站在一个受害者角度上做出了大多数人都会做的选择罢了。由于这种受害者并不是一个两个,而且现在信息传播的途径太多,传播速度太快,所以只要有这样一群人存在,那么就会影响更多人,就会让这块市场看起来特别烂,那么究竟是谁把这个市场搞乱的呢?

  从上面的例子可以看出很大一部分原因都是来自一些操作不规范或者实力不强的公司,他们不顾客户的体验,不管客户的效果,没有用心的服务,而这样的公司客户都只会跟他们合作一次,当然实力也不可能提上去,迎接他们的可能就是倒闭,他们倒闭了也就算了,可是他们对客户造成的伤害却一直都在,这种伤害一直没有得到修复,正是因为这样客户不再相信推广,甚至不再相信互联网了,这影响的就不仅是一家公司,一个平台,而是一个行业。那么作为一家公司,一个行业我们应该怎样去修补这个被搞烂的市场呢?我认为这是每一个身处这个行业的公司都应该去思考的问题。

  当市场处于这种状态下,做得好的公司要更加严格的要求自己,时刻谨记以客户价值为目标,以良好的客户体验为追求。不仅要为客户优化推广效果更要优化自身公司的服务。而那些做的不是很好的企业应该从自身去做出一些改变,用最真诚的态度去对待客户,站在客户的角度去考虑,客户愿意给你合作的机会是对你以及对公司的一种信任,并不是他们不懂套路。所以只要产品具有核心竞争力,可以切实解决客户的问题。很多客户都愿意在一个市场中扮演优质的角色。


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